又是一年“双11”，每年到了这个时候，家电行业的促销大战就会如期爆发。10月30日，只要你打开微信朋友圈，就会看到京东家电以“家电网购，中国人的集体自信”为主题的推送广告，这也是微信朋友圈有史以来第一次全量广告投放，全中国有超过9亿的微信用户同一天在自己的朋友圈看到京东家电的同一条广告。

今年双11“京东11.11全球好物节”全力启动，京东家电积极应战，只不过更多地是挑战自己而不是别人。从11月1日的首日战果就能看出，0:00-0:10，仅10分钟销售就破了10亿元，1小时超越了2016年当日全天销售额，截至当日上午9点销售额达去年全天的2.5倍！双11家电的主场毫无疑问仍在京东。

早在2016年的时候，京东家电就已经成为了包括线上线下在内的最大零售商，而工信部赛迪研究院发布的《2017上半年家电网购分析报告》显示，京东家电以61.3%的市场份额稳居全渠道最大家电零售商，天猫占据28%，苏宁电器为9.4%。

如何挑战自己？正如京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东所言，我们正在进入一个“无界零售”时代，终极目标是在“知人、知货、知场”的基础上，重构零售的成本、效率、体验。为此，京东的战略要从“一体化”走到“一体化的开放”，“未来‘成本、效率、体验’不再是通过一体化整合的模式、从企业内部求，而是依靠平台化、网络化，从企业外部求。”

因此，今年的双11，京东家电将会进一步实践“无界零售”的理念，除了自营业务之外，还要进一步推动开放平台业务，挑战自己，3年再造一个京东家电。

当然，这也正好契合了家电产品多样化、非标准化的发展趋势。在今年的“618”电商节中，一些新家电产品取得了爆发式的增长：高端变频圆柱柜机空调的销售额同比增长了690%，干衣机增长了550%，吹风机、美容仪、卷直发器、洁面仪、瘦身塑身按摩仪等过去的小众家电品类的销售额平均增长了5倍以上。

虽然京东家电已经是家电零售商中的绝对老大，但是由于近些年来家电新品类层出不穷，仅靠自采自销的自营业务，显然无法覆盖如此多的产品和服务，发展开放平台业务正当其时。

老冀注意到，今年以来，京东家电的开放平台业务已经取得了不小的进展。

京东家电已经全面引入品牌官方旗舰店，不同于传统平台电商的鱼龙混杂，这些品牌官方旗舰店均由厂商直接运营，所经营的商品覆盖该品牌线上线下的所有商品。

此外，京东家电也在发展很多区域的线下零售商，帮助他们在京东商城上建立区域店铺。消费者购买区域店铺的商品，以三日达为基本条件，从根本上解决了以往开放平台物流服务差的问题。

今年的双11，正是京东家电的开放平台业务集中发力的好时机。据老冀了解，京东家电的主要突击方向会在以下三个方面：

一、公平

其实，公平已经成为如今一些电商平台的老问题了。往年的双11，消费者忙着“剁手”，而对于某些平台的商家来说，却是一场噩梦——平台对商家实行区别对待，胁迫商家打价格战，刷单冲销量，致使商家卖得越多，赔得越惨。今年双11刚开场就出现了相同的情况，逼得一些家电厂商不得不站出来维护自己的权利。

这些电商平台的做法并不是京东家电想要的。今年双11期间，京东家电仍然会坚持“公平”的原则，鼓励所有平台商家公平竞争。京东家电的平台商家可以自由定价，京东不会干预价格，也不会发券变相动价。这样做一方面让平台商家没有了后顾之忧，也让他们能够根据竞争形势自由地选择自己的价格策略。

对于平台商家们痛恨的刷单问题，京东家电的态度是严禁。如今，京东已经能够通过后台完备的信息系统和大数据分析，通过多维度锁定刷单账户，并对刷单的平台商家进行严厉处罚，直至关店。

二、品质

往年的双11，某些电商平台的商家还有一大痛点，那就是退货率居高不下，有的品类甚至会高达30%以上。大量商品在双11当天好像是销售了出去，经过了漫长的物流送到了消费者手中，又被无情地原路退回，空转了一大圈，消耗了大量的人力物力财力等资源。

究其原因，还是因为这些电商平台的双11更多只考虑平台的整体销售额，而对于具体商品的品质把控不严。最后的结果，钻空子的商家得利，而踏踏实实做品质的商家却受了损失。

对于品质问题，京东家电同样不能忍。具体到家电这个大品类来说，虽然很少会出现仿冒假货的情况，但是仍然会有一些商家会通过贩卖翻新机、二手货等方式投机取巧。对于这样的行为，京东家电同样持“零容忍”态度，一旦发现，会对商家进行加倍处罚直至关店。

其实，品质不仅仅体现在商品本身，还会体现在服务上。家电产品还有一大特点，就是很多都需要上门安装服务。针对过去家电上门服务的乱收费现象，京东还牵头统一空调、热水器等品类的行业收费标准，制定了部分品类的收费上限。

三、赋能

老冀认为，在无界零售时代，平台对于商家的作用将会得到极大的延伸，平台将不仅仅只是为商家提供一个销售渠道那么简单，它还能够为商家赋能。

往年双11，电商平台大量的订单都集中在短短的一天里，结果导致仓库爆仓、物流不畅，下单之后的消费者往往要在一个星期之后甚至更晚才能拿到自己心仪的商品，也降低了商家的满意度。

过去这些年，仓储和物流一直都是京东的强项，京东拥有行业内最先进的“亚洲一号”自动化仓库，还有数十万勤勤恳恳、服务周到的快递小哥。如今，京东已经将这些原来用于自营的物流能力开放给了众多的平台商家。今年双11期间，京东还会在仓储和物流上加大投入，确保平台商家的交货速度。

此外，京东也正在打造内容平台。如今，当我们打开京东APP最下端中间的“发现”，就会发现内容丰富多彩，承担了为商家导流的重任。而对于从外部导流到京东的商家，京东也会大幅度降低合同点位。

有备而来

据老冀了解，今年京东11.11全球好物节期间，京东集团加上京东家电将投入共计超过12亿的营销资源帮助厂商进行推广，预计在11日当天能为京东家电主场带来1亿以上的PV值。像“家电网购，中国人的集体自信”这样的朋友圈全量广告投放，京东家电还将在11月推送2次，巨大的流量能够最大程度地保证平台商家的曝光量。

此外，为进一步激发商家在京东11.11全球好物节的促销活力，京东家电还针对营销配合度高、爆品供货量高、销售增长率靠前的厂商给予特别奖励，在未来的合作中也将给予更多的优惠政策。京东11.11全球好物节期间，京东家电还将以家电销售排行榜的方式激励厂商良性竞争，并通过全量朋友圈广告推送给全国消费者，方便他们进一步了解家电市场的真实竞争格局，作为选购家电的参考标准。

京东家电在京东11.11全球好物节期间的诸多大动作，可谓招招击中平台商家的痛点，招招直指平台模式的要害。今年的双11，京东家电的目标不只是让平台商家爽一把，而是实实在在地帮助他们更好地服务消费者，实现更多的盈利。老冀认为，这样的模式才是持续的商业模式，才具备强大的生命力。