虽然还在十月份，双十一的战火却已经提前点燃。近日，老冀先后参加了苏宁和京东的双十一大促启动会，发现虽然这两大零售巨头虽然分别在不同阵营，但是对于今年双十一的准备活动都做得非常细致，均发布了一系列针对双十一的措施。

从苏宁和京东的准备动作来看，两家公司的双十一有着相同的特点，如果用一个关键词来总结的话，老冀认为是“闭环”，包括以下几个方面：

一、消费体验的闭环

两家公司均强调，消费体验是不分线上线下的。例如，苏宁的双十一主题就是“O2O购物节”，强调线上和线下的闭环。

从11月1日开始，苏宁与科沃斯联合推出的“旺宝”智慧机器人将正式登陆包括苏宁无人店、常规门店、主题购物展厅等在内的苏宁线下店，与消费者见面。在这些线下零售场景中，机器人不仅能够为消费者提供品类区域或具体品牌专柜的位置导航服务，还能够为顾客介绍专业的产品知识、播放促销广告。

此外，苏宁还首创了“视频导购”和“双线导购”模式。通过短视频的形式为消费者介绍产品功能、家电保养选购等专业知识，预计双十一期间将有上万条短视频在身边苏宁《视频导购》模块上线；“双线导购”则是苏宁智慧V购O2O融合工具创新的又一体现，通过盘活现有导购队伍，让他们成熟运用手里的移动设备，变成顾客的专属双线顾问。

而在京东的发布会之后，还展示了京东无人超市、京东便利店等线下的零售解决方案，京东正在通过这些为线下零售店赋能。

此外，京东还联合腾讯发布了“京腾无界零售”解决方案。未来消费者在购物时，同时拥有线上多样性、便利性的优势和线下的切身体验。无论消费者身处哪个场景，都能拥有高度一致的服务体验，以及对品牌形象清晰的感知。

二、产业链的闭环

过去，在零售的产业链中，品牌商、制造商、物流商、零售商、广告主等各方的最终目的都是将商品提供给消费者，但是他们之间的交流往往并不是那么顺畅，甚至还会出现一些环节的断裂。

而如今，无论是苏宁还是京东，都希望能够建立全新的机制，将零售的整个产业链全部串起来，形成完整的闭环。

在发布会上，苏宁宣布开启“共享数据”，为供应商提供自定义和个性化的数据服务支撑。通过与工厂数据进行对接，实现供应链全链路数据共享：依托今年试点的海尔、奥克斯，打通双方进销存，从采购订单下达、工厂确认、排产、物流运输、采购订单入库等全链路监控，不仅有利于销售管理，也为后续自动补货奠定数据基础。

共享数据最终形成双向开放生态闭环，苏宁的数据对供应商开放的同时，工厂的数据也回传苏宁，提升双方的供应链效率、商品精准营销。

京东同样也不甘落后。这次推出的“京腾无界零售”，将为品牌方设计专属的营销活动，从而实现线上线下一站式营销推广服务，并将品牌方、京东和腾讯给消费者的权益完美整合。例如，品牌方给一个资深会员所提供的线下全品类八折会员卡，今后就可能在京东上同步使用，每逢促销京东为消费者提供的优惠券也可以在该品牌线下店使用。

此外，京东持续改进的智慧供应链，能够帮助商家做好品类管理、动态定价、营销计划、供应链模拟等工作；京东定价大师还能够通过大数据和人工智能算法，在双十一期间为商家提供智能定价。

据了解，国内某零售巨头已经采用了“京腾无界零售”解决方案，其线下的1000多家门店将在10月中旬全面接入该系统。

三、智慧物流

历年来，由于订单集中在几天内爆发，双十一往往都会出现爆仓的现象。为此，无论是苏宁还是京东，都会在物流上做好充足的准备，他们不约而同地开始大规模使用“自动化”这个秘密武器。

目前，苏宁的超级云仓已经运行了一周年，实现了全流程自动拣选。首建的国内最大AGV仓库群——上海AGV仓，目前已经配备了100组左右的机器人，完整运营后，还有将近1000组机器人，会在接下来分批进行测试并投入使用。此外，济南AGV仓已经在筹备中，面积超过2000平方，今年双十一也会开始试运营。

今年的双十一，京东则将进一步全面普及自己的“三无”（无人仓、无人车、无人机）。其中，上海“亚洲一号”仓库已经成为全球首个全流程无人仓，昆山仓库则是全球首个全流程无人分拣中心，武汉仓库是京东全自主研发无人仓。

此外，京东无人轻型货车已在指定路段开始测试，京东无人机也已经开辟了西安、韩城等数十条航线，京东配送机器人则进入了北京、陕西、湖南等地高校园区。

从苏宁和京东的双十一大动作可以看出，今年的双十一不再只是简单粗暴的降价促销，而会是更具科技含量的全面营销。如果说过去的双十一只是单纯的集团冲锋式的地面战争的话，今年的双十一将是海陆空全面配合的立体战争。希望通过这样的战争的洗礼之后，中国的零售行业能够打造出全新的商业模式，迎来新的发展。